Nous Répondons à Vos Questions

ALSBIZ est une plateforme marketplace africaine moderne permettant le commerce B2B et B2C. Nous offrons une solution complète avec paiements sécurisés multi-devises, logistique intégrée, et support de plus de 1 million d'utilisateurs actifs à travers 25 pays africains.

ALSBIZ est actuellement disponible dans 25 pays africains, incluant le Cameroun, la Côte d'Ivoire, le Sénégal, le Nigeria, le Ghana, le Kenya et bien d'autres. Nous continuons notre expansion à travers le continent.

Créer un compte est simple : cliquez sur 'S'inscrire', renseignez vos informations (nom, email, téléphone), choisissez un mot de passe sécurisé, et validez votre email. Le processus prend moins de 3 minutes.

L'inscription et la navigation sur ALSBIZ sont totalement gratuites. Pour les vendeurs, nous proposons différents plans : un plan gratuit avec commission de 8%, et des plans payants avec commissions réduites et fonctionnalités avancées.

Pour passer commande : recherchez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier, vérifiez les détails, sélectionnez votre adresse de livraison, choisissez le mode de paiement, et confirmez votre commande. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement.

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 2 heures suivant la confirmation, avant que le vendeur ne l'ait traitée. Après ce délai, contactez le vendeur directement ou notre service client.

Connectez-vous à votre compte, accédez à 'Mes Commandes', et cliquez sur la commande concernée. Vous y trouverez le statut en temps réel, le numéro de suivi, et l'historique complet de votre commande.

En cas de produit défectueux : contactez le vendeur dans les 48h, fournissez des photos du défaut, demandez un échange ou un remboursement. Si le vendeur ne répond pas, notre équipe interviendra via le système de résolution de litiges.

Pour devenir vendeur : créez un compte vendeur, complétez votre profil commercial, vérifiez votre identité, ajoutez vos produits avec descriptions et photos, configurez vos options de paiement et de livraison, et commencez à vendre.

Plan Starter (gratuit) : commission de 8%. Plan Professional (29€/mois) : commission de 5% avec analytics avancés. Plan Enterprise : tarification sur mesure avec commission négociée et support dédié.

Dans votre dashboard vendeur : cliquez sur 'Ajouter un produit', renseignez le titre, la description, le prix, ajoutez des photos de qualité (min. 3), sélectionnez la catégorie, définissez le stock, et publiez. Vos produits sont instantanément visibles.

Les paiements sont versés automatiquement 7 jours après la confirmation de livraison (protection Escrow). Vous pouvez choisir le virement bancaire, Mobile Money (MTN/Orange), ou PayPal. Fréquence : hebdomadaire ou mensuelle selon votre préférence.

Oui, ALSBIZ supporte les deux modèles. Vous pouvez proposer des prix différenciés pour les acheteurs professionnels, définir des quantités minimales pour les commandes B2B, et offrir des remises sur volume.

ALSBIZ accepte : Mobile Money (MTN Money, Orange Money), cartes bancaires (Visa, Mastercard) via Stripe et Flutterwave, PayPal, et virements bancaires. Tous les paiements sont sécurisés et protégés par notre système Escrow.

Le système Escrow protège acheteurs et vendeurs : votre paiement est sécurisé jusqu'à la confirmation de livraison. Le vendeur ne reçoit les fonds que lorsque vous confirmez avoir reçu votre commande en bon état. Cela garantit des transactions sûres.

ALSBIZ supporte plusieurs devises : FCFA (XAF/XOF), USD (Dollar américain), EUR (Euro), et GBP (Livre sterling). La conversion est automatique selon le taux de change en vigueur.

Absolument. Nous utilisons le cryptage SSL/TLS, ne stockons jamais vos informations bancaires complètes, sommes conformes PCI-DSS, et nos partenaires de paiement (Stripe, Flutterwave) sont certifiés internationalement.

Les délais varient : Livraison locale (même ville) : 2-4 jours. Livraison nationale : 5-10 jours. Livraison internationale : 10-20 jours. Les délais exacts sont affichés lors de la commande selon votre localisation.

Les frais de livraison dépendent du poids, de la destination, et du transporteur. Ils sont calculés automatiquement lors du checkout. Certains vendeurs offrent la livraison gratuite à partir d'un montant minimum d'achat.

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel depuis votre compte ou via le lien fourni dans l'email de confirmation d'expédition.

Si votre colis est perdu après 30 jours, ou endommagé à la réception : contactez immédiatement le service client avec votre numéro de commande et des photos si nécessaire. Nous lancerons une enquête et vous proposerons un remboursement ou un remplacement.

Nous utilisons : Cryptage SSL/TLS pour toutes les communications, conformité RGPD pour la protection des données, serveurs sécurisés avec firewall avancé, authentification à deux facteurs (2FA) optionnelle, et audits de sécurité réguliers.

Vérifiez : le badge 'Vendeur Certifié', les évaluations et avis clients (minimum 4 étoiles recommandé), l'ancienneté du compte, le nombre de ventes réussies, et le taux de réponse. Privilégiez les vendeurs avec historique positif.

Signalez immédiatement : contactez notre équipe sécurité, ne finalisez pas la transaction, conservez toutes les preuves (emails, captures d'écran), et changez votre mot de passe. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.

Connectez-vous à votre compte, accédez à 'Paramètres', cliquez sur 'Profil', modifiez les informations souhaitées (nom, email, téléphone, adresse), et sauvegardez. Certaines modifications nécessitent une vérification par email.

Sur la page de connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié', saisissez votre email, vous recevrez un lien de réinitialisation valable 24h, créez un nouveau mot de passe sécurisé (min. 8 caractères, majuscules, chiffres, symboles).

Accédez à Paramètres > Confidentialité > Supprimer mon compte. Attention : cette action est irréversible. Toutes vos données seront supprimées sous 30 jours. Assurez-vous de n'avoir aucune commande en cours avant de procéder.